大会名：第13回ＴＱＭ優秀事例発表会
日　時：2023年11月14日(火)　10:30～17:00
方　法：Ｗｅｂでのオンライン発表
参加チーム数：９チーム（右表のとおり）

本発表会は年に1回開催され、オンライン開催は今年で4度目となりました。全国各地から予選を勝ち抜いた9チームが参加し、審査委員である役員へ向けて各地からリモートでの活動発表を行いました。
出場チームへはサプライズ応援メッセージも各地から寄せられ、社員同士のコミュニケーションを図る場にもなりました。

郡山販売所が運営するコインランドリー店舗は、基本的に常駐のスタッフはいません。無人であっても、ご利用者様の利便性向上や、より快適な環境構築を目指して取り組みました。ご利用者さまご自身で最適な機器を選択できるようにフローチャートを作成し、掲示することでご案内。お困りの際にスタッフを呼べる呼び出しチャイムも設置し、当社運営のコインランドリー他店舗へも展開することとなりました*。
ご利用者様から届く声に耳を傾け、改善した活動が評価されました。

＊呼び出しチャイムの導入状況は店舗により異なります。

賃貸集合住宅のご入居者様が、給湯器の不具合があった際に連絡するのは建物管理会社。建物管理会社からの連携後に、当社（ガス会社）は修理へ向かいます。しかし、土日祝日にお客様から連絡をいただくと、連携が遅れすぐに対応できない状況がありました。そこで、建物管理会社との土日祝日の連絡体制の構築・改善や、建物管理会社におけるお客様からの連絡確認の頻度を増やすなど、自社のワクを超えた活動が評価されました。